需要用到的模块：【个人所得税办理】

负责工程师：罗泳

1、非证件号码人员信息有误

答：到【个人所得税办理】点【办理】按照失败原因提示信息处理相关人员数据，鼠标移动到失败原因文字上方可查看具体原因，也可以点【人员】查看具体人员的失败原因，处理好后点【重新登记/报送人员】重新报送人员。

2、XX格式有误，请检查

答：到【个人所得税办理】点【办理】按照失败原因提示信息找到相关人员然后点【编辑】，检查提示的字段数据是否有异常，处理好后点【重新登记/报送人员】重新报送人员。

3、证件号码重复 / 人员重复

答：到【个人所得税办理】点【人员】找到重复的人员，然后点【人员重复删除】删除重复人员，处理好后点【重新登记/报送人员】重新报送人员。

4、证件号码错误 / 该人员暂未以正常人员报送过......

答：到【个人所得税办理】点【人员】找到错误的人员，然后点【删除证件有误人员】删除错误人员，处理好后点【重新登记/报送人员】重新报送人员。

5、验证通过，验证中和验证不通过的人员...... / 税务局端已存在相同身份证件号码但姓名不同的身份信息...... / 实名认证不通过，请确认身份信息......

答：

（1）到【个人所得税办理】点【人员】找到错误的人员，然后点【人员作废】处理错误人员，如没有【人员作废】按钮，可以到税局客户端手动作废人员。

（2）到【个人所得税办理】找到往期的申报任务然后点【办理】，搜索错误人员的证件号码，看看往期申报的姓名是否和现在的一致，不一致的话，如果核实往期申报的姓名是正确的就改回往期的姓名，核实本月申报的姓名才是正确的那就只能到税局大厅重新登记人员信息。

（3）到【个人所得税办理】点【人员】点【删除证件有误人员】把人员删掉，删不掉见附录。

6、证件类型填写有误，请重新填写

答：到【个人所得税办理】点【办理】找到错误的人员，然后排查证件类型和人员地区，居民身份证必须是境内人员，其他证件类型必须是境外人员，处理好后点【重新登记/报送人员】重新报送人员。

7、密码错误

答：

（1）到【企业登记报送管理】点【修改密码】排查申报密码或实名账号密码是否有误，有误则需要修改，如果密码无误再核实密码是否为临时密码，若为临时密码则需要设置新密码，处理完成后点【重新登记】重新注册，登记成功后再点【跳转已登记未报送】重新报送人员（推荐。

（2）到【个人所得税办理】点【修改税号或密码】排查申报密码或实名账号密码是否有误，有误则需要修改，如果密码无误再核实密码是否为临时密码，若为临时密码则需要设置新密码，处理完成后点【重新登记/报送人员】重新注册。

8、该人员暂未以正常人员报送过，请先修改为正常人员报送

答：到【个人所得税办理】点【人员】找到提示的人员然后先改成正常状态报送一次，报送完成后如果报送成功了就改回非正常再报送一次，报送失败了就按照返回的错误提示进行处理。

9、附录

【删除证件有误人员】无法删除人员的场合，可以先排查往期的申报任务里是否有这人的申报记录，有的话需要先把这人往期的申报记录全部删除才能继续点击【删除证件有误人员】删除人员。

以上排查完成后若仍然未能解决可联系工程师处理。